soucis de commande de pièces détachées Bemo

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soucis de commande de pièces détachées Bemo

Message  letraindejardin le Jeu 12 Mar - 12:13

Hallo les gens,

Comment faites vous avec Bemo en matière de commande de pièces détachées ? Réparation ou remplacement. J'ai fait par Email une commande de pièces, cardans, attelages de locos, châssis avec moteur 5 pôles, etc, au début de l'automne dernier, Mme Göbel m'a fait parvenir une facture pro-format avec la moitié de ma demande et des quantités erronées en décembre. Je lui ait dit dans mon Allemand de collégien que ça ne correspondait pas à ma demande. Elle m'a répondu en janvier avec la même facture. Pareil aujourd'hui, avec une ligne que j'interprète comme une menace de me retirer de leur fichier client si je ne paye pas sous deux semaines !...

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Re: soucis de commande de pièces détachées Bemo

Message  Filobus le Jeu 12 Mar - 15:19

Deutsch Qualität und Humor. Very Happy

Il y a un truc marrant à ce genre d'humour.
Tu crées une liste de diffusion avec par exemple 200 fois l'adresse mail de cette Dame ( copier coller x2, x4, x8, x16 ...)
Puis tu envois ta réponse en autant d'exemplaires.
Au moins elle aura une raison valable de te rayer du fichier client. Very Happy

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Re: soucis de commande de pièces détachées Bemo

Message  letraindejardin le Jeu 12 Mar - 20:31

Évidemment... mais, dans mon esprit humour et teuton ne s'associent pas.. Je ne vois pas bien pourquoi ! Smile Smile Smile

Plus sérieusement, j'ai un peu besoin d'eux...

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Re: soucis de commande de pièces détachées Bemo

Message  lulu67 le Ven 13 Mar - 5:43

J'ai eu le même genre d'email alors que je lui demandait ou en était mon abonnement a bemo post... Je pense qu'il file un mauvais coton et je pense m^me me déplacer la bas directement histoire de mettre des points sur les I .

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Re: soucis de commande de pièces détachées Bemo

Message  Filobus le Ven 13 Mar - 9:23

letraindejardin a écrit:

Plus sérieusement, j'ai un peu besoin d'eux...

Pour un passionné de modélisme ferroviaire, je comprends et partage cette approche. Maitre

Maintenant laissons-nous pousser un instant des dents de requin:Twisted Evil

- commercialement, c'est Bemo qui a besoin de ses clients, même si le marché français est limité, la société ne peut se permettre de le délaisser, et peut-être serait-il bon le lui rappeler.

- lorsqu'il y a erreur de facturation de la part du vendeur, l'acheteur est en droit de ne pas payer et en aucun cas il n'a à en subir les conséquences, qui dans notre cas ne vont pénaliser que l'entreprise elle-même. Peut-être Frau Göbel n'est-elle pas au courant de ces pratique commerciales ?

- je pense qu'il serait bon que le directeur commercial de Bemo sache comment fonctionne le "service" pièces détachées, au lieu de pavoiser au salon de Nuremberg.

- si la voix d'une personne ne suffit pas, pourquoi ne pas associer tous les passionnés du forum à la résolution de ce souci ?

Voici de simples idées, qui, j'espère, feront avancer la chose.

Al Capone disait : " il est préférable demander poliment avec une arme à la main plutôt que simplement demander poliment", puis, il a mal tourné... Very Happy
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Re: soucis de commande de pièces détachées Bemo

Message  letraindejardin le Ven 13 Mar - 13:24

Warum nicht ? Effectivement pourquoi ne pas aller, sous une forme ou une autre, groupés demander à Bemo de traiter correctement sa clientèle... La prochaine expo est à Dortmund, personnellement je ne pourrai pas m'y rendre.

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Re: soucis de commande de pièces détachées Bemo

Message  Grischun le Sam 14 Mar - 12:21

Bonjour Christophe,

Je suis déçu et surpris par les ennuis que tu nous décris, personnellement j'ai fait une commande le 30 septembre dernier, j'ai reçu la facture le 14 octobre et la marchandise quelques jours après l'émission du virement, et ma correspondante était déjà Sybille Göbel...

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Re: soucis de commande de pièces détachées Bemo

Message  letraindejardin le Sam 14 Mar - 13:13

Ne soit pas déçu... tu n'y es pour rien ! Je ne sais pas pourquoi ça "coince". J'ai une petite idée malgré tout.
Ma demande initiale indiquait 4 attelages références 5358 100 ne sachant pas que c'était une pochette de 10. Soit 36 pièces de trop pour moi ! J'ai donc reformulé ma demande avec 1 pochette de 10. Et depuis, madame Bemo m'envoie la même facture pro-format...

Pour info voici ma liste de demande de pièces :
3 x 1258 000 Umbauset auf Fünfpolmotor für Ge 4/4 I oder II
1 x 5358 100 für 1258 loks
4 x 1055 093 019 Kardan Getriebe
4 x 1252 973 000 Einholm Pantograph
1 x 3269 000 161 Zurüsbeutel für 3269 101

Mais, pantos, cardans et sets 5 pôles passent à chaque fois à la trappe sans aucune indication...
Si quelqu'un peut quelque chose pour débrouiller cette histoire... Mille mercis par avance !

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Re: soucis de commande de pièces détachées Bemo

Message  lulu67 le Sam 14 Mar - 20:45

envoie moi ta commande(vorkasserechnung en intégrale) je vais voir ce que je peux y faire.. Mais ils sont dur de la feuille .. Et arrogant de surcroît.. Si tu parles l'anglais et l'allemand ça passe le français il ne veulent pas en entendre parler... Pourtant le revendeur officiel français est breton...... Va comprendre Charles...


Dernière édition par lulu67 le Sam 14 Mar - 20:50, édité 1 fois
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Re: soucis de commande de pièces détachées Bemo

Message  lulu67 le Sam 14 Mar - 20:47

Pour tes attelages.. Si c'est des Kürzkupplung , j'en une "tonne" à revendre ou échanger...


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Re: soucis de commande de pièces détachées Bemo

Message  letraindejardin le Sam 14 Mar - 20:52

lulu67 a écrit:envoie moi ta commande je vais voir ce que je peux y faire.. Mais ils sont dur de la feuille .. Et arrogant de surcroît.. Si tu parles l'anglais et l'allemand ça passe le français il ne veulent pas en entendre parler... Pourtant le revendeur officiel français est breton...... Va comprendre Charles...

Jusqu'à présent je faisais l'effort de correspondre en Allemand. Mais le dernier mail je l'ai rédigé en Français, histoire de leur dire clairement les choses  Smile  Smile  Smile  Ils feront traduire !

Pour le revendeur en France, à ma connaissance il est... Belge ! Visiblement Bemo n'a pas envie de traiter directement avec les particuliers. Mais comme les revendeurs ne veulent pas s'embarrasser non plus de commandes de pièces... on tourne en rond !

Merci Lulu pour ta proposition.
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Re: soucis de commande de pièces détachées Bemo

Message  lulu67 le Dim 15 Mar - 18:26

non leur revendeur en france est tout prêt de chez toi cela m'a été confirmé par bemo eux même..
Leur réponse ci jointe d'il y a un an

Sehr geehrter Herr Geoffroy,

vielen Dank für Ihre freundliche Anfrage.

In Frankreich werden wir durch die Firma EPM productions als Generalvertretung der Firma BEMO Modelleisenbahnen
vertreten.

Vielen Dank für Ihr Interesse an unserer Firma.


EPM productions
SARL EURO PASSION MODELS
3 rue pierre gilles DE GENNES
Zone commerciale Beaufeuillage
F-22000 SAINT-BRIEUC
TEL 00.33.2.96.72.61.93
FAX 00.33.2.96.72.74.16

C'est eux les revendeurs officiel pour la France chez bemo... Mais niveau temps de reaction il n'ont rien a enviez a bemo... Et jamais je ne commanderai des produits 30% plus cher alors que Bemo est a 80 Km de chez moi...


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Re : soucis de commande de pièces détachées Bemo

Message  jpfurka le Dim 15 Mar - 19:36


C'est eux les revendeurs officiel pour la France chez bemo... Mais niveau temps de reaction il n'ont rien a enviez a bemo...

Et de toute façon ils n'en ont rien à faire des amateurs farnçais de Bemo...Vu leur "enthousiasme" à promouvoir Bemo en France,
on peut se demander pourquoi ils sont importateurs de cette marque ????
Par contre j'ai contacté (en anglais) 2 fois Bemo pour des pièces de détail et n'ai eu aucun problème de livraison.
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Re: soucis de commande de pièces détachées Bemo

Message  lulu67 le Dim 15 Mar - 20:33

Ben de toute façon on a bien l'impression que Bemo cherche à flinguer leur client français... En plus il n'ont rien en stock en bretagne ..et c'est moins chez d'acheter sur ebay allemagne...

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Re: soucis de commande de pièces détachées Bemo

Message  letraindejardin le Dim 15 Mar - 20:41

Ben dites donc, voilà tout le monde habillé pour l'hiver ! Smile Smile Smile
Je vais donc confier à Lulu une mission spéciale à Uhingen... Qui est tout près de Göppingen ! Dommage que Bemo n'a pas les mêmes pratiques commerciales que son grand voisin Märklin...

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Re: soucis de commande de pièces détachées Bemo

Message  letraindejardin le Ven 27 Mar - 21:04

J'ai reçu aujourd'hui de Bemo une réponse, en Allemand, à mon mail de réclamation en Français. Ou je faisais remarquer courtoisement, mais fermement, le manque de sérieux des réponses apportées...
Changement d'interlocutrice, Frau Göbel à laissé la place à Frau Stehlik. Les quantités demandées sont enfin conformes. Il manque des références sans explication. Peut-être ne sont elles pas disponibles... On avance !

Si vous avez une solution pour trouver ces joints de cardans... j'en serais ravi, Bemo même avec photos à l'appui ne semble pas savoir de quoi il s'agit !


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Re: soucis de commande de pièces détachées Bemo

Message  Grischun le Sam 28 Mar - 8:15

Salut Christophe,

Voici un copier-coller d'un extrait de ma facture VOR504557 du 14.10.14 :

Menge ME      Art-Nr.             Waren Bezeichnung                        Preis (EUR) Rabatt Summe (EUR)

2,00    Stück  1055 093 019    Kardan Lupolen 1810 schwarz neu     1,27                    2,54

Si tu veux, je peux te l'envoyer sur ta messagerie (c'est un PDF)...

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Re: soucis de commande de pièces détachées Bemo

Message  letraindejardin le Sam 28 Mar - 12:42

Hallo merci pour l'info,

C'est bien la référence demandée... Doivent plus en avoir !!! Ou alors ma photo où ils sont encore assemblés sur la vis sans fin vient perturber la logique teutonne Smile Smile Smile

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Re: soucis de commande de pièces détachées Bemo

Message  letraindejardin le Ven 17 Avr - 20:44

Jour de fête ! Les pièces détachées Bemo sont enfin arrivées ! Et notamment les joints de cardans... Il a suffit de préciser "Kardan Lupolen" en plus de la référence pour obtenir les pièces demandées. Merci à tous pour votre aide.

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Re: soucis de commande de pièces détachées Bemo

Message  Bernina le Mar 21 Avr - 15:50

Bonjour à tous,

Je viens de m'inscrire sur le forum pour essayer de vous  apporter quelques précisions sur le fonctionnement de la distribution de la marque Bemo en France (y compris des pièces détachées) puisque j'ai repris depuis Janvier 2015 sous le nom de Filisur Modèles l'activité du principal détaillant de la marque (Filisur)...qui se trouvait lui...en Belgique !
Plusieurs choses à savoir :
Généralités :
- BEMO refuse de commercer en direct avec les détaillants sur les territoires français et belge ;
- Pour ces 2 pays, ils passent par un "agent" (autrefois appelé "importateur", mais terme impropre à l'intérieur de l'UE).
- Cet agent, basé en Bretagne, vend tous les produits de la marque aux seuls détaillants belges et français (dont je fais partie aujourd'hui).

Cas particulier des pièces détachées :
- Chez BEMO, il n'y a pas de règles (quoique : voir plus bas...) : c'est au cas par cas :
Quelquefois ils acceptent de traiter en direct avec les détaillants, voire les particuliers ; quelquefois non ils renvoient vers l'agent.

En général, les pièces conditionnées et étiquetées sous emballage Bemo (par exemple les kit de motorisation 5 pôles ou les pièces de détaillages complètes d'une référence) ne sont pas vendues en direct par Bemo.
Pour les petites pièces (cardans, prises de courant, etc...), c'est selon leur humeur...

Le seul hic, c'est le délai : Bemo n'a pas l'air très motivé d'aller rechercher dans leur magasin les pièces de détaillage : ils groupent en général les demandes, et les envoie au bout..d'un certain temps...
Par exemple, j'ai commandé en Janvier pour un client un sachet de pièces détachées que j'ai reçu semaine dernière...

Donc, patience....

*** Modifié par la modération, certaines parties de ce message étaient en contradiction avec la charte du forum ***

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Re: soucis de commande de pièces détachées Bemo

Message  O405GN le Jeu 23 Avr - 8:56

Hello !
Ravi de te rencontrer !
Sais-tu si certains "agents" ou détaillants ont des stocks de pièces détachées ? La caisse de Ge 4/4 MOB que je voulais est sold out Sad Du coup je ne pourrai pas me plaindre de leur lenteur...
Bonne journée !

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Re: soucis de commande de pièces détachées Bemo

Message  Bernina le Jeu 23 Avr - 11:28

Pour les pièces détachées, j'en ai effectivement pas mal en stock mais bien sûr je n'ai pas les centaines de références Bemo...

En ce qui concerne les autres détaillants, j'avoue que j'en connais très peu, et les quelques uns que je connais ont très peu de stock de matériel roulant, donc j'imagine aussi très peu voire pas du tout de pièces détachées...

*** Modifié par la modération, certaines parties de ce message étaient en contradiction avec la charte du forum ***

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